Buổi elicitation thất bại không phải vì stakeholder khó tính — mà vì BA hỏi sai loại câu hỏi.
Quy tắc 1: Hỏi vấn đề trước, giải pháp sau
Khi ai đó nói "tôi cần một nút export Excel", đừng ghi nhận ngay. Hãy hỏi: "Sau khi export xong, anh/chị làm gì với file đó?" — câu trả lời thường lộ ra yêu cầu thật (ví dụ: báo cáo tự động gửi mỗi sáng).
Quy tắc 2: Kỹ thuật 5 Whys có kiểm soát
- Hỏi "tại sao" tối đa 3 lần liên tiếp — hơn nữa thành tra khảo
- Xen kẽ câu hỏi mở và câu hỏi xác nhận
- Kết thúc mỗi chuỗi bằng một tóm tắt: "Vậy vấn đề gốc là... đúng không ạ?"
Quy tắc 3: Cho họ thấy, đừng bắt họ mô tả
Wireframe nháp, flow vẽ tay, thậm chí... bảng Excel giả — stakeholder phản ứng với thứ nhìn thấy được tốt hơn nhiều so với câu hỏi trừu tượng.
Ảnh: mockup quy trình elicitation hoặc sơ đồ 5 WhysChèn ảnh: sửa thành 
Yêu cầu thật nằm sau yêu cầu được nói ra. Nhiệm vụ của BA là đào tới đó.